Наши гарантии и условия возврата
Товары, предназначенные для коммерческого использования с дальнейшим извлечением прибыли, не попадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей" и могут быть возвращены только в случае, если они не подлежат ремонту.
Если у вас возникла проблема с оборудованием, и вы считаете, что это гарантийный случай, выполните следующие действия:
1. Подготовьте необходимую информацию:
- Описание неисправности (как можно подробнее).
- Фото и видео, демонстрирующие неисправность.
- Фотография серийного номера аппарата (s/n).
- Фотография или скан гарантийного талона.
- Фотография целостности пломб (красная наклейка с надписью «проверено не вскрывать» и т.п.).
- Ваше имя и контактные данные для связи.
- Адрес, куда требуется выезд мастера (если необходим). Помните, что выезд мастера оплачивается отдельно и не входит в гарантийное обслуживание. Цену уточняйте у менеджера.
2. Подайте заявку:
Отправьте всю собранную информацию на:
• E-mail: servis@dlaser-company.ru
• WhatsApp: https://wa.me/79052368999
3. Дождитесь решения:
После получения вашей заявки, мы свяжемся с вами для уточнения деталей и дальнейших действий.
4. Обслуживание:
- Если гарантийный случай подтвердится, мы организуем ремонт через наших партнеров (сервисные центры или частные мастера) в вашем городе.
- Если в вашем городе нет наших партнеров, вам потребуется отправить оборудование в наш Сервисный Центр в Санкт-Петербурге.
- Гарантия начинается с момента передачи товара перевозчику или клиенту (если товар передан в офисе).
- Срок гарантии на манипулы может отличаться в зависимости от модели аппарата.
- Для гарантийного ремонта необходимо предоставить заполненный гарантийный талон, наличие пломб и подтверждение использования оборудования через стабилизатор напряжения.
- При отправке оборудования в сервисный центр, сохраняйте оригинальную упаковку.
- Доставка неисправного оборудования в сервисный центр осуществляется за счет покупателя.
Гарантия не распространяется на:
- Материалы для работы оборудования.
- Одежду и костюмы для прессотерапии, инфракрасные штаны.
- Элементы питания, педали, кнопки.
- Электроды и провода.
- Расходные материалы (картриджи, зонды, светофильтры и пр.).
- Части, подлежащие замене из-за естественного износа (фильтры, ксеноновые лампы).
Гарантия может быть приостановлена в следующих случаях:
- Неправильно заполненный гарантийный талон.
- Механические повреждения.
- Форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение и т.п.).
- Вскрытие оборудования для ремонта или усовершенствований.
- Неправильная эксплуатация или монтаж.
- Использование оборудования не по назначению.
- Игнорирование инструкций по эксплуатации и профилактическим работам.
- Небрежное обращение с оборудованием.
- Нестабильное питание и повреждения от жидкостей или загрязнений.
- Неправильное хранение или транспортировка.
- Использование неоригинальных запчастей.
- Аппараты для косметологии не подлежат возврату и обмену (исключение — оборудование, не подлежащее ремонту).
- Задержка поставки менее чем на 30 дней не является основанием для расторжения договора и возврата оборудования.
- Расходные материалы и аксессуары не подлежат возврату.
- При необоснованном отказе от приемки оборудования покупатель оплачивает доставку, обучение (если было проведено) и штраф 5% от стоимости оборудования.
В случае возникновения споров, необходимо проведение экспертизы в сервисном центре. Если экспертиза подтвердит нарушение со стороны покупателя, он обязан возместить расходы на хранение, транспортировку и проведение экспертизы.
