Наши гарантии и условия возврата

Если у вас возникла проблема с оборудованием, и вы считаете, что это гарантийный случай, выполните следующие действия:

1. Подготовьте необходимую информацию и документы:

• Подробное описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения.
• Фото- и/или видеоматериалы, демонстрирующие неисправность.
• Фотография серийного номера аппарата (s/n).
• Копия заполненного гарантийного талона.
• Документы, подтверждающие покупку и оплату.
• Документы, подтверждающие соблюдение условий эксплуатации, хранения, подключения и технического обслуживания.
• Фотография целостности пломб (красная наклейка с надписью «проверено, не вскрывать» и т.п.).
• Ваше имя и контактные данные для связи.
• Адрес, куда требуется выезд мастера (если необходим). Помните, что выезд мастера оплачивается отдельно и не входит в гарантийное обслуживание. Цену уточняйте у менеджера.

2. Подайте письменную претензию:

Отправьте всю собранную информацию на:

E-mail: servis@dlaser-company.ru

Max: https://max.ru/id472003555458_bot

3. Дождитесь решения:

Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и, при необходимости, самого оборудования для проверки. После рассмотрения мы свяжемся с вами для уточнения деталей и дальнейших действий.

4. Обслуживание:

• Если случай признан гарантийным, мы организуем ремонт через наших партнёров (сервисные центры или частные мастера) в вашем городе.
• Если в вашем городе нет наших партнёров, вам потребуется отправить оборудование в наш Сервисный Центр в Санкт-Петербурге.

• Гарантийный срок исчисляется с даты фактической передачи оборудования покупателю либо с даты передачи оборудования транспортной организации для доставки — в зависимости от того, что наступит раньше.
• Гарантийный срок на аппарат и на манипулу/насадку указывается в спецификации или гарантийном талоне и может отличаться в зависимости от модели оборудования.
• Полный объём гарантийных обязательств, порядок и условия их реализации указаны в гарантийном талоне, сопровождающем оборудование. При противоречии между условиями договора и гарантийного талона приоритет имеют положения договора.
• Гарантия действует при условии соблюдения покупателем инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также проведения необходимых профилактических и ремонтных работ в соответствии с рекомендациями продавца и/или производителя.
• При отправке оборудования в сервисный центр сохраняйте оригинальную упаковку, пломбы и заводские этикетки.

Оплата доставки оборудования в сервисный центр осуществляется:

• за счёт продавца — если по итогам проверки подтверждено, что недостаток возник по вине продавца или производителя;
• за счёт покупателя — если по итогам проверки установлено, что оборудование соответствует условиям договора и не имеет недостатков, возникших по вине продавца или производителя.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, имеющие ограниченный срок службы, если иное прямо не указано в гарантийном талоне, в том числе на:

• Материалы для работы оборудования.
• Одежду и костюмы для прессотерапии, инфракрасные штаны.
• Элементы питания, педали, кнопки.
• Электроды и провода.
• Расходные материалы (картриджи, зонды, светофильтры и пр.).
• Части, подлежащие замене вследствие естественного износа (фильтры, ксеноновые лампы и т.п.).

Продавец не несёт ответственности за недостатки оборудования, возникшие вследствие несоблюдения покупателем условий эксплуатации, технического обслуживания или хранения, а также вследствие неправильного подключения, монтажа или ремонта, произведённого покупателем либо третьими лицами без согласования с продавцом. В частности, гарантия не применяется в следующих случаях:

• Неправильно или не полностью заполненный гарантийный талон.
• Механические повреждения.
• Форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение и т.п.).
• Вскрытие оборудования для ремонта или доработки без согласования с продавцом.
• Неправильная эксплуатация или монтаж.
• Использование оборудования не по назначению.
• Игнорирование инструкций по эксплуатации и рекомендаций по профилактическим работам.
• Небрежное обращение с оборудованием.
• Нестабильное электропитание, повреждения от воздействия жидкостей или загрязнений.
• Неправильное хранение или транспортировка.
• Использование неоригинальных запчастей и расходных материалов.

Покупатель несёт ответственность за соответствие помещения, электропитания, расходных материалов, квалификации персонала, режима эксплуатации и технического обслуживания требованиям производителя, продавца и применимого законодательства.

• Возврат или замена оборудования, соответствующего условиям договора и не имеющего недостатков, не допускается.
• Возврат/замена оборудования, признанного не соответствующим условиям договора, возможны только после проверки продавцом либо экспертизы, подтверждающей наличие недостатка, возникшего не по вине покупателя, и при соблюдении следующих условий (если они применимы к характеру недостатка):
  • отсутствие повреждений, возникших по вине покупателя;
  • сохранение оригинальной упаковки, пломб и заводских этикеток (если применимо);
  • наличие всех сопроводительных документов (договор, инструкции, гарантийный талон, документы об оплате).
• Замена производится в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения оборудования продавцом. Продавец уведомляет покупателя о факте получения оборудования в течение 3 (трёх) рабочих дней.
• Оплата доставки возвращаемого/заменяемого оборудования осуществляется за счёт продавца, если возврат связан с ненадлежащим качеством оборудования, подтверждённым в установленном порядке, и за счёт покупателя, если по результатам проверки установлено, что оборудование соответствует условиям договора и не имеет недостатков, возникших по вине продавца или производителя.
• При необоснованном отказе покупателя от приёмки оборудования (если оборудование соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов) к покупателю применяются последствия, предусмотренные договором.

При возникновении спора по качеству оборудования проводится проверка либо экспертиза. Расходы на экспертизу несёт продавец, если случай признан гарантийным, и покупатель — если случай гарантийным не является. Результаты экспертизы являются обязательными для сторон, если они не оспорены в установленном законом порядке.

Ответственность продавца по гарантии ограничивается бесплатным ремонтом, заменой дефектных деталей либо заменой оборудования в случаях, прямо предусмотренных договором и законом. Поскольку оборудование используется в предпринимательской деятельности, продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, простой бизнеса, потерю клиентов, расходы на аренду, заработную плату, маркетинг и иные аналогичные потери покупателя, если такие убытки не вызваны умышленными действиями продавца или иное императивно не предусмотрено законом.